Aviso de Privacidad

El Guerrero conoce el compromiso que se adquiere cuando se realiza el tratamiento de datos personales, compromiso que se asume con la mayor responsabilidad posible, por ello hacemos de su conocimiento que observamos y respetamos los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales.

Con el propósito de que nuestros clientes estén en posibilidades de ejercer su derecho a la autodeterminación informativa ponemos a su disposición el presente aviso de privacidad, donde podrá informarse sobre el tratamiento al que serán sometidos los datos personales que recabaremos, así como, los medios para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como Derechos ARCO.

Para facilitar su lectura, dividimos este Aviso de Privacidad en diferentes apartados, cuyo título o encabezado de ninguna forma limita su contenido.

1. Responsable 

El Guerrero Papelería, S.A. de C.V., comercialmente conocido como “El Guerrero”, con domicilio en Avenida Roble, número 660, colonia Valle del Campestre, municipio Garza García, Estado de Nuevo León, código postal 66265, es el responsable del tratamiento y protección al que serán sometidos sus datos personales.

A lo largo del presente aviso de privacidad se hará referencia al responsable como El Guerrero.

1. Titular de los datos Personales

Titular es aquella persona a la que le conciernen los datos personales. Para El Guerrero y para efectos del presente aviso de privacidad, se considerarán titulares a aquellas personas físicas que hayan adquirido nuestros productos y servicios y/o que hayan pedido una cotización sobre los mismos.

Durante este documento se hará referencia a los titulares como clientes o titulares de forma indistinta.

1. ¿Qué datos personales recabamos? 

Para acceder a los productos y servicios que ofrecemos es necesario recabar diversos datos personales, mismos que se mencionan a continuación:

1. Nombre completo;
2. Fecha de Nacimiento;
3. Identificación Oficial;
4. Número de teléfono móvil;
5. Número de teléfono fijo;
6. Correo Electrónico;
7. Domicilio para el envío y/o entrega de productos;
8. Información fiscal, y;
9. Datos de pago.

Cabe resaltar que los datos personales podrían requerirse de forma total o parcial, todo dependerá de la transacción que el cliente este realizando, sin embargo, en cualquier situación, nos comprometemos a resguardarlos de forma adecuada.

1. ¿Para qué recabamos sus datos personales?

Los datos personales de los clientes se recabarán para satisfacer distintas finalidades que dividiremos en primarias y secundarias. Las finalidades primarias son aquellas que son necesarias y dan origen a la relación con el cliente, es decir, que son necesarias para la adecuada prestación de nuestros servicios y/o para la adquisición de nuestros productos, en tanto que, las finalidades secundarias son aquellas que no son necesarias, no dan origen, ni son esenciales para la prestación del servicio, ni para la adquisición de nuestros productos.

Dentro de las finalidades primarias encontramos las siguientes:

1. Crear un perfil y/o expediente de cliente;
2. Crear una cuenta de cliente para nuestros servicios en línea;
3. Cotizar productos y servicios;
4. Prestación servicios y/o venta de productos;
5. Envió de productos;
6. Ofrecimiento y Aprobación de Crédito;
7. Servicios de Cobranza;
8. Realizar y entregar comprobantes de compra, facturas, garantías;
9. Atención al cliente, y;
10. Solicitar y compartir evaluaciones, calificaciones, comentarios u opiniones.

Las finalidades secundarias para las que serán tratados los datos personales del cliente son las siguientes:

1. Mercadológicos, publicidad, propaganda y/o de promoción de los productos y/o servicios de El Guerrero y/o de terceros;
2. Enviar mensajes, correos, notificaciones, avisos, noticias y/o comunicaciones de El Guerrero y/o de terceros;
3. Seguimiento de cotizaciones y/o satisfacción del cliente;
4. Prospección Comercial;
5. Facilitar comprar posteriores;
6. Realizar encuestas y evaluar el servicio que le fue brindado;
7. Evaluar la satisfacción del cliente sobre nuestros productos;
8. Con fines históricos, estadísticos y científicos y/o de estudio;
9. Programas de lealtad, y;
10. Ofrecer servicios y/o productos nuestros, de nuestros socios de negocio, proveedores, empresas hermanas y/o pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial, filiales y/o subsidiarias.

El cliente tiene derecho de oponerse y/o revocar su consentimiento para que El Guerrero trate sus datos personales para alguna o la totalidad de las finalidades señaladas como secundarias. Para que el cliente pueda hacerlo deberá seguir el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO que se menciona en el apartado 9 de este Aviso de Privacidad. El cliente podrá realizar este procedimiento en cualquier momento que lo desee.

Oponerse o revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales para finalidades secundarias, de ninguna manera repercutirá en la relación y/o servicios que ofrece El Guerrero, ni será motivo para suspender los servicios y/o vender los productos ofrecidos por este.

El Guerrero en ningún momento solicitará, ni tratará datos personales sensibles de ninguno de sus clientes.

1. ¿Cómo recabamos sus datos personales? 

El Guerrero recabará sus datos personales utilizando alguno de los siguientes medios:

De forma Directa. Mediante nuestra página de internet, redes sociales (Facebook, WhatsApp, etc.), correo electrónico y/o nuestro centro de llamadas y atención al cliente.

De forma Personal. Cuando el cliente acuda a nuestras oficinas, puntos de venta y/o establezca contacto con nuestros representantes y/o vendedores.

De forma Indirecta. Mediante terceros, empresas del grupo, empresas hermanas, subsidiarias, socios de negocio, socios comerciales, y/o mediante la compra de bases de datos.

El Guerrero se declara en contra de obtener datos personales, mediante engaños y/o mediante cualquier otra forma que provoque que los clientes incurran en algún error para brindar su información.

1. Transferencias de Datos Personales

En la ejecución de los servicios será necesario que El Guerrero realice la transferencia de sus datos personales para algunas actividades. Estas transferencias se dividirán en transferencias que son necesarias para la prestación de los servicios y transferencias no necesarias, a saber son las siguientes:

¿A quién Transferimos sus datos Personales?	¿Para qué transferimos sus datos personales?	Tipo de transferencia
Otros clientes y público en general	Para dar a su opinión sobre nuestros productos y servicios, así como su experiencia de compra	No Necesaria
Autoridades Judiciales y Administrativas	Para dar cumplimiento a obligaciones derivadas de Leyes o tratados, así como, para el cumplimiento de requerimientos oficiales y la atención de quejas o reclamaciones.	Necesaria
Terceros y Socios Comerciales y/o de Negocio	Con fines de lucro, prospección comercial, marketing, ofrecimiento de productos y/o servicios. En el contexto de la negociación de una transacción, incluyendo una fusión, una venta de activos o una adquisición.	No Necesaria
A Terceros	Con fines estadísticos y/o de estudio	No Necesaria

El Guerrero, también podrá transferir los datos personales del cliente, bajo los supuestos señalados en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, El Guerrero no requiere el consentimiento del titular para efectuar estas transferencias.

El cliente tiene el derecho de oponerse a que El Guerrero realice las transferencias de datos personales para alguna o la totalidad de las finalidades señaladas como “No necesarias”. Para ello, el cliente deberá seguir el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO que se menciona en el apartado 9 de este Aviso de Privacidad.

En caso de que el cliente no se oponga o niegue a las transferencias se entiende que otorga su consentimiento tácito para que El Guerrero pueda hacerlo, sin embargo, el cliente podrá negarse o revocar su consentimiento en cualquier otro momento, cuando así lo desee.

El hecho de que el cliente se oponga a que El Guerrero transfiera sus datos personales para aquellas transferencias “No Necesarias”, de ninguna manera repercutirá en la relación que tenga con El Guerrero, ni será motivo para suspender los servicios y/o venta de productos ofrecidos por este.

1. Conservación y Eliminación de los Datos Personales. 

Los datos personales de nuestros clientes serán conservados por un periodo de 10 años, lo anterior atiende a las obligaciones legales que en materia de comercio estamos obligados a cumplir. Amén de lo señalado con anterioridad, El Guerrero ha decidido que todos los datos personales de nuestros clientes que no se encuentren activos por un periodo de 5 años pasarán a un periodo de bloqueo hasta que estemos en posibilidad legal de eliminarlos por completo.

El periodo de bloqueo, al que se hace alusión en el párrafo anterior, consistirá en que El Guerrero conservará toda la información del cliente, pero la clasificará como reservada y confidencial, estableciendo los controles necesarios para que los datos personales no sean sometidos a ninguna clase de tratamiento, a menos que se cuente con una legitimación para hacerlo, en otras palabras, el bloqueo de datos personales es guardar la información, pero hacer como si ya no existiera hasta que legalmente estemos en posibilidad de eliminarla.

Es importante destacar que durante el periodo de 10 años al que se ha hecho alusión El Guerrero no podrá eliminar y/o cancelar la información del cliente, que lo solicite, pero si podrá realizar un bloqueo de esta información, según dicho termino quedo definido en el párrafo que antecede.

Ahora bien, tratándose de los datos personales de los prospectos de clientes, El Guerrero los conservará por un periodo de dos años; concluido este periodo la información será total y completamente eliminada de nuestra base de datos, salvo que el cliente solicite su eliminación en cualquier momento.

1. Revocación del Consentimiento y Limitación del uso de los datos Personales 

Los titulares en el momento que así lo consideren podrán revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales, así como limitar el uso que El Guerrero da a ellos.

Para revocar su consentimiento, el cliente deberá seguir el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO que se menciona en el apartado 10 de este Aviso de Privacidad. Si el cliente revoca su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para finalidades primarias, El Guerrero se verá imposibilitado para seguir ofreciendo sus productos y servicios.

Por otro lado, cuando el cliente desee limitar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, deberá seguir el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO que se menciona en el apartado 9 de este Aviso de Privacidad. El cliente no podrá limitar el tratamiento de datos personales para finalidades primarias, en virtud de que dicho tratamiento es necesario para la prestación del servicio, en cualquier otro caso, el ejercicio de este derecho de ninguna manera repercutirá en el servicio y/o productos que El Guerrero ofrece.

1. Procedimiento para el ejercicio de derechos ARCO

El cliente tiene derecho a ejercer cualquier de sus derechos ARCO. Como ya se señaló anteriormente ARCO es un acrónimo que se compone de las iniciales de los derechos de Acceso, Rectificación Cancelación y Oposición.

En razón de lo anterior, mediante estos derechos el cliente puede Acceder a los datos personales que le son propios y que se encuentran en posesión de El Guerrero, así como a los detalles de su tratamiento. De igual manera, el cliente podrá Rectificarlos en caso de ser inexactos, incorrectos y/o estén desactualizados; Cancelarlos cuando no exista relación con El Guerrero o se pretenda terminar con ella, u Oponerse al tratamiento de ellos conforme a lo señalado en el presente aviso de privacidad.

Para ejercer sus derechos ARCO, El Guerrero ha dispuesto de dos procedimientos, uno que podrá iniciarse presencialmente y otro que podrá iniciarse mediante correo electrónico;

Cuando el trámite se pretenda iniciar presencialmente se deberá acudir a las oficinas señaladas en el apartado 1 de este aviso de privacidad. Cuando el trámite se pretenda iniciar por correo electrónico se deberá enviar un correo a la dirección: derechosarco@elguerrero.com.mx.

En ambos casos el titular deberá llenar y completar la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO que encontrará en la siguiente página: www.elguerrero.com.mx. En caso de que el titular no realice el pre – llenado, cuando acuda a las instalaciones de El Guerrero se le hará entrega de una Solicitud para que pueda llenarla en ese momento. Cuando el procedimiento sea vía electrónica, El Guerrero le enviará la Solicitud correspondiente, para que después de completada la devuelva por ese mismo medio.

La solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO, independientemente de si se entrega de forma presencial o mediante el envío de correo electrónico deberá estar llenada en su totalidad y cumplir con lo siguiente:

1. Contener el nombre completo del titular de los datos personales;
2. Acompañarse de una identificación oficial con fotografía que permita acreditar la identidad del titular de los datos personales (INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla militar).
3. Tipo de Derecho o derechos que pretende ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición), en el entendido que la selección de uno no es impedimento para la selección o el ejercicio de otro o la totalidad de ellos al mismo tiempo.
4. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO;
5. Cuando se trate de ejercer el derecho de rectificación, deberá presentar los documentos que acrediten la rectificación correspondiente, y;
6. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Cuando la solicitud se presente, a través, de un representante, adicional a los requisitos señalados en la lista que antecede, se deberá acompañar:

1. El nombre completo del representante;
2. Una identificación oficial con fotografía que permita acreditar la identidad del representante (INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla militar), y;
3. El documento con el que acredite la representación del titular de los datos personales.

Recibida la solicitud le será asignado un número de folio para su seguimiento. El Guerrero contará con cinco días hábiles para revisar la solicitud y en caso de ser necesario, solicitarle que aclare la información presentada, o bien, requerirle para que envíe información complementaria o subsane alguna deficiencia. De actualizarse este supuesto el titular contará con diez días hábiles para dar cumplimiento al requerimiento de El Guerrero, si no se cumple con ello, en el tiempo y la forma solicitados su solicitud será desechada y deberá iniciar un nuevo trámite.

Si se cumplió con el requerimiento de El Guerrero o no le fue requerida información adicional, la solicitud procederá a estudio y resolución. El Guerrero deberá resolver su solicitud en un plazo que no excederá de veinte días hábiles. Si su solicitud resulta procedente El Guerrero tendrá un periodo adicional de quince días hábiles para hacer efectivo el derecho correspondiente.

Para obtener la Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO visite nuestra página www.elguerrero.com.mx, o solicítelo al correo electrónico: derechosarco@elguerrero.com.mx, donde también podrá aclarar cualquier duda que se tenga sobre este procedimiento.

1. Tecnologías de Rastreo

Hacemos de su conocimiento que mediante nuestro sitio web identificado con la liga: www.elguerrero.com.mx, se utilizan diferentes tecnologías de rastreo, como cookies  (a saber “Cookies” son archivos que se instalan en su disco duro por un breve tiempo y que ayudan a personalizar los contenidos que se despliegan en el sitio, así como para mantener el estado de la navegación de forma que no le pedirá la información que ya le ha dado anteriormente). El Guerrero utiliza las Cookies con el fin de conocer más, acerca de los intereses, comportamiento de consumo y la demografía del usuario, para ofrecerle un mejor servicio.

El Guerrero podrá utilizar la información obtenida por medio de las Cookies para analizar las páginas por las que el cliente ha navegado, las búsquedas realizadas y así mejorar las iniciativas comerciales y promocionales de nuestros productos y servicios.

Es importante destacar que el cliente, tiene la libertad absoluta de no aceptar e inclusive suspender y/o eliminar las cookies cuando así lo desee, mediante el navegador que utilice para ingresar a nuestro sitio web.

De igual manera se informa que nuestro sitio web, pueden existir banners de publicidad y ligas que lo conducirán a otros sitios de los que El Guerrero no es responsable y de ninguna manera ejerce control sobre ellas, por lo que, para conocer el tratamiento de datos personales deberán acudir al aviso y/o políticas de privacidad de dichos sitios.

1. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Guerrero se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad, para atender novedades legislativas, modificaciones en finalidades, procesos, procedimientos y/o el desarrollo de nuevas tecnologías.

Los cambios y/o modificaciones que sufra este aviso de privacidad serán notificadas a los clientes por mediante correo electrónico y/o comunicados oficiales en nuestra página de internet y en nuestras redes sociales oficiales. El cliente podrá consultar el aviso de privacidad vigente en el domicilio señalado en este aviso de privacidad, en la página web www.elguerrero.com.mx y/o enviando un correo electrónico a la dirección: derechosarco@elguerrero.com.mx.

1. Autoridad en Materia de Protección de Datos Personales 

El Guerrero hace del conocimiento de todos sus clientes, que en caso de no estar de acuerdo con las resoluciones que este tome, sobre los procedimientos de ejercicios de derechos ARCO y/o si considera que sus derechos a la Protección de sus Datos Personales han sido vulnerados, pueden acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), quien es la autoridad encargada de vigilar la correcta observancia y/o cumplimiento de la Ley.

1. Actualización del Aviso de Privacidad 

El presente aviso de privacidad se modificó y/o actualizó por última vez en abril del año 2021.